我们的老年用户

中午，多多鸟office电话铃声响起，来电者身份有些特殊，不是业务方面的合作，也不是普通用户。她是上海市退休教师，姓丁，刚过五十岁，根据目前年龄阶段划分，已经步入老年。多多鸟旅游网站定位的客户人群一直是学生和青年白领阶层。因为在根据旅游相关数据，青年人在自助游领域占有很大的份额，而老年人，跟团旅游比较常见。

丁老师咨询的第一个问题就是网站是否收费的问题。随后一个问题是关于换房旅游的问题，换房旅游即生活在A地和B地的人通过网络认识，某一时间段，A地的人要去B地旅游观光，B地的人也要去A地，两人彼此交换住所，从而节省大笔的住宿费用，减少旅游开支。

丁老师的电话留给我们一些问题：

1.     网站免费问题。天下没有免费的午餐，这句真理在互联网大面积实效（排除个别网站）。但对于一个习惯了物理世界遍地收费服务的人来说，免费的互联网让他们感觉不可思议，甚至惶恐不安，因为根据经验，免费的往往意味着更高昂的收费。虽然她最后确信我们网站的服务完全免费，但她还是有点困惑，尽管网站的盈利最终是依赖于用户。

2.     老年人对网络的接受程度超过我们的估算。丁老师说，她有很多喜欢旅游同龄的朋友，习惯了上网寻找自己感兴趣的东西，自己也是受他们影响开始上网。2006年10月15日出版的台湾《数位时代》杂志，专门介绍互联网发展趋势之一就是老年用户日益增多。“根据JupiterResearch的研究显示，这群人占了美国网路使用者的三分之一，他们相对于平均网路使用者，在线上购物花了更多的钱。但在谈到特殊的、客制化的网站时，他们却是不受重视的一群。”相对于美国，中国互联网老年用户所占的比例不较小，但这一比例将会短时间内迅速变大。谁能率先拥有这些有时间手头又有钱的老年用户，我们拭目以待。（丁老师讲，她自己一年要和老伴多次外出旅游，最近筹划去浙江奉化南坳村取经。南坳村是有名的长寿村，很多老人都上了百岁。）

3.     老年人对于网络的认同，尤其对于通过网络交友的渴望和信任。老年人退休以后，或多或少都回产生孤独感，萌发强烈的交友愿望，而互联网提供给他们一个优秀的交流平台，他们可以找到有着相同兴趣爱好的朋友，并且进行现下交流。对于丁老师来讲，她认为通过网络认识的朋友和一般的朋友没有区别。对于换房旅游所带来的安全问题，丁老师认为她可以提供身份证、房产证等证件给对方，或者让我们网站做担保，给网站一定的费用也是理所应当。从丁老师的案例可以知道，当下中国老年人的思想更加开放，更加包容，接受新事物的速度不比年轻人差。（以前我们也考虑过提供换房旅游服务，最后因为安全和用户接受度等问题而放弃。）

Web2.0的核心是用户，用xuer的话来说，web2.0就是web Me 。但在为老年用户提供服务这方面，我们互联网还远远没有做到让他们满意。